Escenario:
Secretaría de la presidencia del Concejo Municipal de Cali.
Objetos, motivo de este artículo:
- Dos dibujos hechos por un niño en papelería oficial y pegados en el vidrio que da a la oficina del presidente.
- Un bulto con la imagen de la Virgen y en su cuello enredado un rosario, puesto en el módulo o mostrador de la secretaria.
Le pregunto el motivo de tener dicha "decoración".
Me responde que el niño fue y pintó los dibujos y como trabaja hasta tarde, le anima verlos pegados allí.
Le argumento mi crítica:
1. Los dibujos, así estén hechos en papel de reciclar, es papelería oficial que merece respeto.
2. La pared de un recinto oficial no es lugar para pegar los dibujos de los hijos, ni foto del dirigente político, ni del equipo deportivo preferido...
3. Si los dibujos le producen mucho sentimiento, mejor guardarlos en un cajón del escritorio para que solo ella los vea porque a los ciudadanos no les interesa en lo más mínimo los dibujos de los hijos de nadie.
4. No puede tener una imagen religiosa a la vista de los ciudadanos porque resulta que estamos en una democracia y en un país no confesional y la imagen puede resultar ofensiva para judíos, para cristianos...
Me agradece la enseñanza y me dice que ya pronto se irá para la oficina de su jefe que deja de ser presidente dentro de pocos días.
Me quedo pensando si allá aplicará lo aprendido
martes, 30 de diciembre de 2008
sábado, 27 de diciembre de 2008
"Patos"
"Patos" se les llama en Cali a las personas que se aparecen en un evento sin ser invitadas.
En Cali existe un grupo numeroso que los organizadores de eventos y gestores culturales conocen a la perfección. Por muy restringido que sea el ingreso de gente a determinado acto, ahí se aparecen a beber, comer y hacer "relaciones públicas".
Recuerdo que hace años un importante joyero de Cali traía una nueva línea de relojes de alto nivel y, desde luego, los invitados eran muy bien seleccionados y sus cédulas de ciudadanía eran reportados a la Casa Central de Bogotá para su autorización. La tarjeta de invitación, muy elengante; traje de corbata negra y el sitio, un hotel prestigioso de Cali.
El día de la muestra, había guardia en la puerta para hacer el chequeo correspondiente: nombre, cara, presencia, cédula... y, dentro del salón del hotel, casi que un guarda de seguridad por cada módulo de exhibición con vidrio especial.
Después de la exhibición de rigor con lindas modelos y explicaciones del caso, seguía la parte social con baile amenizado por una famosa orquesta.
Transcurrido un rato, volteo a mirar y dos "patos" de reconocido "prestigio" estaban sentados cual invitados especiales para luego proceder a beber, a comer y a gozar. Todavía me pregunto cómo hicieron para entrar después de tanto control.
En casi todos los eventos sociales, culturales y académicos, había uno muy famoso, cuyo nombre me reservo, que siempre su presentación era: "Soy hijo del ex ministro..." y como no se perdía una, se "medían" los eventos, si había asistido este personaje. Es decir, si no iba, era porque no valía la pena.
En Cali existe un grupo numeroso que los organizadores de eventos y gestores culturales conocen a la perfección. Por muy restringido que sea el ingreso de gente a determinado acto, ahí se aparecen a beber, comer y hacer "relaciones públicas".
Recuerdo que hace años un importante joyero de Cali traía una nueva línea de relojes de alto nivel y, desde luego, los invitados eran muy bien seleccionados y sus cédulas de ciudadanía eran reportados a la Casa Central de Bogotá para su autorización. La tarjeta de invitación, muy elengante; traje de corbata negra y el sitio, un hotel prestigioso de Cali.
El día de la muestra, había guardia en la puerta para hacer el chequeo correspondiente: nombre, cara, presencia, cédula... y, dentro del salón del hotel, casi que un guarda de seguridad por cada módulo de exhibición con vidrio especial.
Después de la exhibición de rigor con lindas modelos y explicaciones del caso, seguía la parte social con baile amenizado por una famosa orquesta.
Transcurrido un rato, volteo a mirar y dos "patos" de reconocido "prestigio" estaban sentados cual invitados especiales para luego proceder a beber, a comer y a gozar. Todavía me pregunto cómo hicieron para entrar después de tanto control.
En casi todos los eventos sociales, culturales y académicos, había uno muy famoso, cuyo nombre me reservo, que siempre su presentación era: "Soy hijo del ex ministro..." y como no se perdía una, se "medían" los eventos, si había asistido este personaje. Es decir, si no iba, era porque no valía la pena.
Facebook y Hi5
Debo decir que le saco mucho provecho a Facebook por todo lo que significa. Me gusta su diseño, sus múltiples aplicaciones, la rapidez con que se miran las fotografías y muchas bondades más. De hecho, le presto más atención a las solicitudes de amigos y, creo que no me llega ninguna solicitud de personas que no tienen ninguna relación ni conmigo ni con mis amigos.
No sucede lo mismo con Hi5, del que no me gusta su diseño ni las aplicaciones de los prediseños que le ponen las personas y cuyas cuentas se tornan confusas al abrirlas. Creo que en esta página, los amigos no pasan de 35 y me llegan, como cosa curiosa, muchas solicitudes del Perú, de personas que no tengo la más mínima idea de quiénes son y mucho menos amigos de mis amigos o, tan suquiera, una similitud profesional. Me da por pensar que algo raro se produce en este hecho. No sé si a toda la gente le sucede igual. Repito, lo curioso es que las solicitudes, que no son pocas, llegan de personas peruanas. Por supuesto, les doy ignorar, porque no sé si se trata de algo extraño.
No sucede lo mismo con Hi5, del que no me gusta su diseño ni las aplicaciones de los prediseños que le ponen las personas y cuyas cuentas se tornan confusas al abrirlas. Creo que en esta página, los amigos no pasan de 35 y me llegan, como cosa curiosa, muchas solicitudes del Perú, de personas que no tengo la más mínima idea de quiénes son y mucho menos amigos de mis amigos o, tan suquiera, una similitud profesional. Me da por pensar que algo raro se produce en este hecho. No sé si a toda la gente le sucede igual. Repito, lo curioso es que las solicitudes, que no son pocas, llegan de personas peruanas. Por supuesto, les doy ignorar, porque no sé si se trata de algo extraño.
domingo, 21 de diciembre de 2008
Vestuario infantil
El viernes tuve la ocasión de asistir a la clausura de un curso de música para niños de la maestra Alina Sandoval.
En general, la audición fue maravillosa por el talento que muestran los niños y su actitud.
Pero no voy a referirme a la música, sino a la presentación personal de niños y niñas que me llamó la atención porque llevaban prendas de acuerdo con su edad y la moda, lo mismo que sus peinados.
Las niñas con vestidos preciosos, zapatos acordes y peinados de colitas y moñitos. En ningún momento se vieron estómagos afuera, ni blusas escotadas o de tiritas.
Esto me dio a pensar que son ciertas clases que permean la sociedad y que imponen esa moda de andar medio vestidas (o medio desnudas) y jugando a mayores con zapatos de grandes y peinados cual presentadora de farándula. Pienso yo. No sé si estaré equivocada y soy clara en el mensaje.
En general, la audición fue maravillosa por el talento que muestran los niños y su actitud.
Pero no voy a referirme a la música, sino a la presentación personal de niños y niñas que me llamó la atención porque llevaban prendas de acuerdo con su edad y la moda, lo mismo que sus peinados.
Las niñas con vestidos preciosos, zapatos acordes y peinados de colitas y moñitos. En ningún momento se vieron estómagos afuera, ni blusas escotadas o de tiritas.
Esto me dio a pensar que son ciertas clases que permean la sociedad y que imponen esa moda de andar medio vestidas (o medio desnudas) y jugando a mayores con zapatos de grandes y peinados cual presentadora de farándula. Pienso yo. No sé si estaré equivocada y soy clara en el mensaje.
jueves, 18 de diciembre de 2008
Tarjeta de Navidad de la Presidencia de la República de Colombia
En esta tarjeta se representan la raza negra y la indígena. Pregunto: Si Colombia se caracteriza por ser pluriétnica ¿dónde estamos los mestizos? No me veo representada.
Al ver esta postal, recordé la posesión del alcalde de Cali, cuyo concepto hacía referencia a la inclusión de todos y fue así como el acto comprendía una ofrenda al Alcalde (cual dios) por parte de la comunidad negra y la entrega del bastón de mando por un grupo de indígenas (hum! un jefe nunca se desprende de su bastón de mando).
Días antes pregunté por qué, si se trataba de inclusión, no estábamos los mestizos ni los blancos en esa parte del programa. Igual pienso de esta tarjeta.
¿sería diseñada por una agencia de publicidad?
lunes, 8 de diciembre de 2008
Comportamiento en centros de salud
En vista de muchos errores detectados en el comportamiento de la mayoría de las personas en centros de salud de sectores marginados de Cali, con un familiar del sector de la salud, decidimos elaborar unas recomendaciones para su conocimiento y fines consiguientes:
Nuestro interés no es crear normatividad, ni obligarlo a nada en su visita al médico y al odontólogo. Tan sólo se trata de guiarlo hacia una conducta que contribuya a la armonía y que evite accidentes y malos entendidos.
Antes que nada, en este Centro de Salud, estamos para servirle en todos los niveles de personal administrativo, médico y operativo.
Citas. Por favor, cumpla las citas que le dan. Tenga en cuenta que si no avisa de su inasistencia, otra persona se va a privar de este servicio, en especial de una urgencia. Se cancela llamando a tiempo.
Fila. En el momento de hacer fila, sea tolerante, espere con paciencia su turno. No crea que las demoras son a propósito.
Documentos. Conozca de antemano los papeles que necesita para que gane tiempo. Recuerde que nuestra población es inmensa.
Sala de espera. Una vez tenga la cita, espere en la sala a ser llamado por la persona encargada. Cuando sea su turno, esté listo.
Niños. Si lleva niños, por favor cuídelos. Recuerde que hay enfermos y ancianos a quienes les puede molestar los gritos y el correr. Cuando un niño requiera la presencia del padre o del acudiente, no intervenga en los conceptos médicos y operativos, deje que el profesional cumpla con su trabajo.
Consultorio. Toque la puerta siempre que requiera el servicio. No abra la puerta de buenas a primeras porque el paciente que está siendo atendido merece privacidad y respeto. Si usted entra al consultorio no hable por celular y evite un tono de voz alto, pues esto puede interferir en el éxito del tratamiento.
Objetos. No toque nada del instrumental porque se contamina.
Tradiciones. Sus conceptos tradicionales son respetables, pero por favor siga las instrucciones de la enfermera o el médico. No ponga hielo donde no hay que ponerlo, si le duele un diente no ponga esmalte, por ejemplo. No se automedique y no crea en agüeros o hechicerías que le pueden hacer daño.
Vacunación. No arroje las gasas al piso, descártelas en el tarro previsto para ello. Así se evitará la contaminación a otras personas.
Baños. Cuide los baños para uso de todos. Déjelos siempre limpios.
Agradecimientos. Agradezca siempre los servicios que reciba. Esto es una muestra de su buena educación.-
Nuestro interés no es crear normatividad, ni obligarlo a nada en su visita al médico y al odontólogo. Tan sólo se trata de guiarlo hacia una conducta que contribuya a la armonía y que evite accidentes y malos entendidos.
Antes que nada, en este Centro de Salud, estamos para servirle en todos los niveles de personal administrativo, médico y operativo.
Citas. Por favor, cumpla las citas que le dan. Tenga en cuenta que si no avisa de su inasistencia, otra persona se va a privar de este servicio, en especial de una urgencia. Se cancela llamando a tiempo.
Fila. En el momento de hacer fila, sea tolerante, espere con paciencia su turno. No crea que las demoras son a propósito.
Documentos. Conozca de antemano los papeles que necesita para que gane tiempo. Recuerde que nuestra población es inmensa.
Sala de espera. Una vez tenga la cita, espere en la sala a ser llamado por la persona encargada. Cuando sea su turno, esté listo.
Niños. Si lleva niños, por favor cuídelos. Recuerde que hay enfermos y ancianos a quienes les puede molestar los gritos y el correr. Cuando un niño requiera la presencia del padre o del acudiente, no intervenga en los conceptos médicos y operativos, deje que el profesional cumpla con su trabajo.
Consultorio. Toque la puerta siempre que requiera el servicio. No abra la puerta de buenas a primeras porque el paciente que está siendo atendido merece privacidad y respeto. Si usted entra al consultorio no hable por celular y evite un tono de voz alto, pues esto puede interferir en el éxito del tratamiento.
Objetos. No toque nada del instrumental porque se contamina.
Tradiciones. Sus conceptos tradicionales son respetables, pero por favor siga las instrucciones de la enfermera o el médico. No ponga hielo donde no hay que ponerlo, si le duele un diente no ponga esmalte, por ejemplo. No se automedique y no crea en agüeros o hechicerías que le pueden hacer daño.
Vacunación. No arroje las gasas al piso, descártelas en el tarro previsto para ello. Así se evitará la contaminación a otras personas.
Baños. Cuide los baños para uso de todos. Déjelos siempre limpios.
Agradecimientos. Agradezca siempre los servicios que reciba. Esto es una muestra de su buena educación.-
miércoles, 3 de diciembre de 2008
Posesiones de alcaldes
El alcalde de Suesca, Cundinamarca, ha sido cuestionado porque durante su posesión en el mes de octubre, agradeció a David Murcia Guzmán y le solicitó traer más... para obras sociales.
En entrevista que le hicieron en RCN Televisión, adujo que su tono fue irónico y sobre las camisetas que llevaban los niños de la Orquesta,con publicidad de DMG, no se sintió culpable porque él no había manejado el protocolo.
Igual sucedió con la posesión de otro alcalde de un municipio del Valle del Cauca en la que, en mitad del acto, se apareció "El Charrito Negro" y su grupo para cantar en ese justo momento porque sólo tenían ese espacio de tiempo.
El tema de las camisetas y de la aparición no prevista del cantante, se debe a la falta de comunicación, de seguridad y de protocolo para que no se den estas "sorpresas".
Pero como siempre: ¿el protocolo para qué?
En entrevista que le hicieron en RCN Televisión, adujo que su tono fue irónico y sobre las camisetas que llevaban los niños de la Orquesta,con publicidad de DMG, no se sintió culpable porque él no había manejado el protocolo.
Igual sucedió con la posesión de otro alcalde de un municipio del Valle del Cauca en la que, en mitad del acto, se apareció "El Charrito Negro" y su grupo para cantar en ese justo momento porque sólo tenían ese espacio de tiempo.
El tema de las camisetas y de la aparición no prevista del cantante, se debe a la falta de comunicación, de seguridad y de protocolo para que no se den estas "sorpresas".
Pero como siempre: ¿el protocolo para qué?
lunes, 1 de diciembre de 2008
Banco de Bogotá, servicio al cliente
A lo largo de mi vida laboral, en una u otra empresa, siempre he tenido cuenta en el Banco de Bogotá, con no muy gratos recuerdos. Pero a veces por mandato de las dichas empresas o por evitar papeleos, pues uno se resigna.
Hace muchos años, mientras la tecnología ya había llegado a otros bancos, éste seguía dando información de saldo por teléfono (cuando uno se hacía amigo del auxiliar de cuentas corrientes) o personalmente. Me quejaba al respecto, pero...
Bueno, pero el asunto es el servicio: siempre filas demasiado largas y con mucho tiempo de espera por parte del cliente.
El mes pasado y éste, he tenido que ir personalmente a hacer un determinado pago, en la sucursal que está en uno de los centros comerciales de Cali, con la espera de una hora y hora y quince minutos, respectivamente.
En el primer piso está la gerencia y los módulos de atención al cliente y, en el segundo, las ventanillas o cajas donde hace uno la fila para pagos y retiros.
Cuando llevaba 40 minutos de espera, bajé donde el gerente y le pregunté: ¿por qué hay sillas aqui abajo? Me dijo muy orgulloso: "Ah, porque es el departamento de servicio al cliente, donde abren las cuentas". Le dije: claro, mientras captan al cliente entonces sí la debida atención, pero una vez está en nuestras manos, que haga fila eterna ¿verdad?
Le hice ver que era un irrespeto con el cliente y le sugerí poner sillas y dar ficha con número así como lo tiene otro de los bancos que está en el mismo centro comercial. Me adujo que no se podia por motivos de seguridad. Le demostré mi ignorancia en asuntos de seguridad y le pedí una explicación. "Porque cuando se hace fila, el guarda puede controlar al "campanero", si la gente está sentada no es posible"
Para mi, no fue convincente la respuesta, además de que el banco cuenta con cinco ventanillas y solo atienden tres cajeros. Me argumentó que había un cajero incapacitado. Le pregunté cuánto llevaba el cajero incapacitado. Me dijo que ocho días. Le manifesté que me parecía extraño que el mes pasado también había solo tres cajeros atendiendo... y que si un cajero estaba incapacitado, debía de reemplazarlo.
Bueno, le insistí en la falta de respeto para con el cliente. Me sugirió escribir una queja a la Gerencia Administrativa del Banco.
Al respecto opino que no me corresponde a mi elevar la queja a otra gerencia sino que el gerente de esta sucursal debe ser el vocero y que el banco debe tener tantos cajeros como casillas tiene y así prestar un mejor servicio y dar empleo.
¡Se las quieren ganar todas!
Hace muchos años, mientras la tecnología ya había llegado a otros bancos, éste seguía dando información de saldo por teléfono (cuando uno se hacía amigo del auxiliar de cuentas corrientes) o personalmente. Me quejaba al respecto, pero...
Bueno, pero el asunto es el servicio: siempre filas demasiado largas y con mucho tiempo de espera por parte del cliente.
El mes pasado y éste, he tenido que ir personalmente a hacer un determinado pago, en la sucursal que está en uno de los centros comerciales de Cali, con la espera de una hora y hora y quince minutos, respectivamente.
En el primer piso está la gerencia y los módulos de atención al cliente y, en el segundo, las ventanillas o cajas donde hace uno la fila para pagos y retiros.
Cuando llevaba 40 minutos de espera, bajé donde el gerente y le pregunté: ¿por qué hay sillas aqui abajo? Me dijo muy orgulloso: "Ah, porque es el departamento de servicio al cliente, donde abren las cuentas". Le dije: claro, mientras captan al cliente entonces sí la debida atención, pero una vez está en nuestras manos, que haga fila eterna ¿verdad?
Le hice ver que era un irrespeto con el cliente y le sugerí poner sillas y dar ficha con número así como lo tiene otro de los bancos que está en el mismo centro comercial. Me adujo que no se podia por motivos de seguridad. Le demostré mi ignorancia en asuntos de seguridad y le pedí una explicación. "Porque cuando se hace fila, el guarda puede controlar al "campanero", si la gente está sentada no es posible"
Para mi, no fue convincente la respuesta, además de que el banco cuenta con cinco ventanillas y solo atienden tres cajeros. Me argumentó que había un cajero incapacitado. Le pregunté cuánto llevaba el cajero incapacitado. Me dijo que ocho días. Le manifesté que me parecía extraño que el mes pasado también había solo tres cajeros atendiendo... y que si un cajero estaba incapacitado, debía de reemplazarlo.
Bueno, le insistí en la falta de respeto para con el cliente. Me sugirió escribir una queja a la Gerencia Administrativa del Banco.
Al respecto opino que no me corresponde a mi elevar la queja a otra gerencia sino que el gerente de esta sucursal debe ser el vocero y que el banco debe tener tantos cajeros como casillas tiene y así prestar un mejor servicio y dar empleo.
¡Se las quieren ganar todas!
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